Ghost shopping adalah salah satu strategi untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dalam sebuah perusahaan, dengan mempekerjakan orang lain sebagai ghost shopper. Mayoritas yang menggunakan strategi ghost shopping adalah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan, seperti perbankan dan lainnya. Tugas seorang ghost shopper sendiri adalah berpura-pura menjadi konsumen, kemudian memberi penilaian terhadap pelayanan yang diterima, termasuk merekam semua pembicaraan dan juga mencatat …
Read More »